소비자 심리학 - 자이가르닉(자이가르니크) 효과와 티저 광고 -미완성 효과

소비자의 마음을 사로잡는 광고, 그 중에서도 특히 '티저 마케팅'은 그 자체로 예술의 영역에 가까운 마케팅 전략이다.

 

소비자 심리에 깊이 파고드는 '자이가르닉 효과'와 티저 마케팅의 상관성을 분석해보고, 이를 성공적으로 활용한 카멜 담배 광고 사례를 통해 그 가치를 짚어보고자 한다.

 

 

1. 자이가르닉 효과

끝맺지 못한 것은 기억에 계속 남아있다.

첫사랑을 잊지 못하는 이유

 

미완성 효과라고도 불린다. 

 

러시아의 심리학과 학생이던 블루마 자이가르닉은 레스토랑에서 긴 주문을 잊어버리지 않고 기억하는 웨이터를 보고 놀란다. 

 

그러나, 그 웨이터는 주문이 접수되자 마자 모든 주문을 잊는다. 이 사실에 흥미를 느낀 자이가르닉은 이 주제로 논문을 쓴다.

 

자이가르닉 효과로 알려진 이 이론은, 인간은 끝맺지 못한 일에 대해서는 지속적인 관심을 갖고 기억하게 된다는 것을 말한다.

 

실제로 사람들은 끝나지 않은 이야기, 답을 찾지 못한 수수께끼에 더 큰 관심을 보이며, 이는 광고 캠페인에 있어 매력적인 전략이 될 수 있다. 드라마를 중요한 순간에 끝내고 다음 에피소드를 기다리게 하는 것도 자이가르닉 효과를 이용한 것이다.

 

이를 잘 활용한 것이 티저마케팅이다.

 

2. 티저 마케팅

 

티저 마케팅은 정보의 일부만을 공개하여 인간의 정보 처리를 완료되지 못하게 한다.

 

이를 통해 소비자의 호기심을 자극한다.

 

티저 마케팅은 소비자가 자신의 궁금증을 해소하기 위해 제품이나 브랜드에 대한 추가적인 정보를 찾도록 만든다.

 

이 과정에서 소비자는 자연스레 제품에 대해 더 많이 생각하고, 이는 제품에 대한 기대감과 관심을 높이는 결과를 낳는다.

 

3. 최초 사례 : 카멜 담배 광고

 

카멜의 티저 광고

 

카멜의 티저 마케팅은 광고 역사에서 중요한 위치를 차지한다.

카멜은 1913년, 처음으로 티저 광고를 사용한 브랜드다.

 

카멜 담배의 티저 광고는 일간지 광고면의 백지로 시작되었다.

하루하루 시간이 지나면서 점이 찍히고 그 점은 점점 커져서 낙타의 모양이 되었다.

그리고, 카멜 담배의 철자인 C, A, M, E, L이 순서대로 한 글자씩 나타났다가 '카멜이 온다 (Camel is coming)'는 글귀로 변했다.

 

광고 마지막 날에는 이전의 모든 광고를 설명하며, 카멜 로고가 삽입된 배경에 낙타가 서 있는 담뱃갑을 보여주었다. 

 

광고가 진행되면서 소비자들은 카멜 담배에 대한 정보를 조금씩 얻게 되었지만, 그 정보는 항상 완전하지 않았다.

 

이로 인해 소비자들은 카멜 담배에 대해 계속 생각하게 되었으며, 결국 카멜 담배에 대한 인지도와 호감도를 높이는 결과를 가져왔다.

 

카멜 담배의 광고는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서, 소비자에게 독특한 경험을 제공했다.

카멜 담배는 다음과 같은 요소들로 소비자의 관심을 끌었다.

 

- 단편적인 메시지 : 광고는 간결하면서도 호기심을 자극하는 메시지로 구성되었다.
- 상상력 자극 : 소비자들은 제한된 정보를 바탕으로 자신만의 이야기를 상상하게 되었다.
- 지속적인 관심 유지 : 광고 캠페인은 장기간에 걸쳐 소비자의 관심을 유지했다.

 

카멜이 담배 시장에서 급성장한 것도 광고 전략의 성공 덕분이다.

 

4. 티저 마케팅을 통한 소비자 심리 자극

 

티저 마케팅의 가장 큰 장점은 소비자의 심리를 자극하여 제품에 대한 강한 인상을 남긴다는 것이다.

소비자는 제공된 정보의 한계로 인해 자신의 상상력을 동원하게 되고, 이는 강한 기대감과 제품에 대한 깊은 관심으로 이어진다.

티저 마케팅이 작동하는 방식은 다음과 같다.

 

- 호기심 유발 : 정보의 일부만을 공개하여 궁금증을 자아낸다.
- 기대감 증폭: 출시 일정에 대한 기대감을 조성한다.
- 브랜드 인지도 상승: 지속적인 관심을 통해 브랜드 인지도를 높인다.

 

 

 

 

자이가르닉 효과를 이용한 티저 마케팅 전략은 소비자의 심리를 교묘하게 이용한 점에서 마케팅과 심리학이 만나는 지점을 보여준다.

 

카멜 담배의 성공 사례는 자이가르닉 효과를 이용한 광고 전략이 실제로 어떻게 소비자의 행동을 유도하고 브랜드의 가치를 높일 수 있는지를 잘 보여준다.

 

마케터는 이러한 심리학적 원리를 이해하고, 창의적인 방식으로 활용하여 브랜드의 메시지를 효과적으로 전달할 수 있어야 한다.